Termeni și Condiții

BlueViking este o platformă online de comandă produse alimentare, operată de S.C. FANCEA PROD S.R.L., cu sediul în Brașov, România.

Prin utilizarea acestui site și/sau a aplicației mobile BlueViking și plasarea unei comenzi, acceptați în întregime prezentele Termeni și Condiții.

Livrăm pe raza municipiului Brașov și în localitățile județului Brașov disponibile în aplicație.

Pentru livrări în localități din afara municipiului Brașov se aplică o taxă suplimentară afișată transparent la finalizarea comenzii.

Comenzile plasate pentru adrese în afara zonelor de livrare disponibile pot fi anulate și rambursate integral.

Toate prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în lei (RON).

Comanda minimă pentru livrare poate varia și este afișată la finalizarea comenzii. Comenzile sub această valoare nu pot fi procesate.

Taxa de livrare este afișată transparent la finalizarea comenzii și poate varia în funcție de zona de livrare. Livrarea gratuită se aplică automat pentru comenzile care depășesc pragul afișat pe site.

Confirmarea comenzii se face prin email și/sau telefon. Acceptarea comenzii este condiționată de disponibilitatea produselor și a zonei de livrare.

Timpul estimat de livrare este indicativ și este afișat la plasarea comenzii.

Timpii de livrare pot varia în funcție de volumul de comenzi, condițiile meteo și trafic.

S.C. FANCEA PROD S.R.L. nu se responsabilizează pentru întârzieri cauzate de factori externi.

Acceptăm următoarele modalități de plată:

• Cash la livrare

• Card bancar la livrare (POS)

• Card bancar online (procesare securizată prin Netopia Payments)

Plata online cu cardul este procesată prin platforma Netopia Payments, certificată PCI DSS. BlueViking nu stochează datele cardului tău.

În cazul plății online, comanda este confirmată automat după validarea plății. Dacă plata nu este finalizată în termenul alocat, comanda va fi anulată automat.

Ofertele și promoțiile afișate pe blueviking.ro și în aplicația mobilă BlueViking sunt valabile exclusiv prin comenzile plasate pe aceste platforme digitale.

Ofertele nu sunt valabile la comenzile telefonice sau la ridicare directă din locație, cu excepția cazului în care este specificat altfel.

Unele oferte pot fi restricționate la:

• O singură utilizare per cont (oferte oneTimeUse)

• Clienți noi care nu au mai plasat nicio comandă

• O anumită platformă (doar site web sau doar aplicație mobilă)

• Utilizatori autentificați cu cont BlueViking

BlueViking își rezervă dreptul de a modifica sau retrage orice ofertă fără notificare prealabilă.

Blue Points sunt puncte de loialitate acordate pentru comenzile finalizate și livrate.

• Punctele sunt acordate automat după livrarea comenzii

• Punctele nu au valoare monetară și nu pot fi schimbate în numerar

• Punctele pot fi folosite pentru reduceri la comenzile viitoare, conform regulilor afișate în aplicație

• Punctele expirate, conturile inactive sau conturile suspendate pot pierde punctele acumulate

BlueViking își rezervă dreptul de a modifica condițiile programului de loialitate.

Comanda poate fi anulată prin apel telefonic în maximum 5 minute de la plasare.

După confirmarea și intrarea în preparare, comanda nu mai poate fi anulată.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se efectuează în 5–10 zile lucrătoare, conform politicilor băncii emitente.

Informațiile despre alergeni sunt disponibile pe paginile fiecărui produs din meniu, conform Regulamentului UE nr. 1169/2011.

Dacă ai o alergie sau intoleranță alimentară, te rugăm să contactezi restaurantul înainte de plasarea comenzii pentru confirmare suplimentară.

BlueViking nu poate garanta absența contaminării încrucișate în procesul de preparare.

Orice reclamație legată de calitatea produselor sau livrare trebuie formulată în ziua livrării, prin email la contact@blueviking.ro sau telefon.

Ne angajăm să rezolvăm orice problemă în mod prompt și echitabil.

Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro

Toate elementele acestui site și ale aplicației mobile (logo, fotografii, texte, design) sunt proprietatea S.C. FANCEA PROD S.R.L. și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

BlueViking își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data revizuirii.

Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptul noilor termeni.